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titulo: "Circular nº 3.370"
tipo: Circular
numero: "3.370"
data_publicacao: 2007-10-23
situacao: revogada
revogada_por: "Circular nº 3.503"
fonte_oficial: "https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=3370"
url: https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3370
mapa: https://cadoc.ai/mapa/circular-bcb-3370
atualizado_em: 2026-09-14T03:37:49.400231Z
fonte: "cadoc.ai — análise de normas do Banco Central do Brasil"
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# Circular nº 3.370, de 23/10/2007

**Em resumo:** A Circular nº 3.370, de 23/10/2007, dispõe sobre procedimentos complementares relativos à implantação de componente organizacional de ouvidoria. Foi revogada pela Circular nº 3.503.

> A Circular n° 3.370 de 23/10/2007, revogada, dispõe sobre procedimentos complementares relativos à implantação de componente organizacional de ouvidoria. É importante notar que essa norma foi revogada pela Circular BCB nº 3.503/2010.

## Situação de vigência

**Revogada.** Norma revogada pela Circular nº 3.503.

Revogada por: [Circular nº 3.503](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3503)

## Linha do tempo

- 23/10/2007 · Publicação
- sem data · Revogada por · [Circular nº 3.503](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3503)

## Normas vinculadas

- [Circular nº 3.503](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3503) · Revogou esta norma · 26/07/2010
- [Carta Circular nº 3.298](https://cadoc.ai/post/carta-circular-bcb-3298) · 22/02/2008
- [Circular nº 3.359](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3359) · 23/08/2007
- [Resolução CMN nº 3.477](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-3477) · 26/07/2007
- [Carta Circular nº 2.847](https://cadoc.ai/post/carta-circular-bcb-2847) · 13/04/1999

## Análise

### Sumário Executivo

A **Circular n° 3.370**, publicada em 23 de outubro de 2007, tem como objetivo estabelecer procedimentos complementares para a implantação de componentes organizacionais de ouvidoria nas instituições financeiras. Essa norma faz parte do esforço do **Banco Central do Brasil (BCB)** em promover a transparência e a accountability no setor financeiro. A norma cita a **Resolução CMN nº 3.477/2007** e outras normas do **BCB**, como as **Circulares 2.332/1993** e **3.359/2007**, bem como a **Carta Circular BCB nº 2.847/1999**. É importante ressaltar que essa norma foi posteriormente revogada pela **Circular BCB nº 3.503/2010**, o que indica a evolução das regulamentações no setor financeiro. A **Lei nº 8.177/1991** também é mencionada como base legal para essas disposições. O objetivo geral é garantir que as instituições financeiras tenham mecanismos adequados para ouvir e atender às necessidades e reclamações de seus clientes, contribuindo para a **estabilidade financeira** e o **bem-estar econômico** da sociedade.

Impacto Sistêmico

MÉDIO

O impacto sistemico dessa norma é considerado médio porque, embora tenha sido revogada, ela reflete a importância da implementação de mecanismos de ouvidoria nas instituições financeiras para garantir a satisfação do cliente e a conformidade regulatória. A revogação pela **Circular BCB nº 3.503/2010** indica que houve uma atualização nas regulamentações, o que pode ter exigido ajustes por parte das instituições financeiras.

### Base Normativa

**Norma:** **Circular n° 3.370** de 23/10/2007

**Alterações:** Revogada pela **Circular BCB nº 3.503/2010**. Altera ou cita as **Resolução CMN nº 3.477/2007**, **Circulares 2.332/1993** e **3.359/2007**, e a **Carta Circular BCB nº 2.847/1999**.

**Motivação:** A motivação regulatória é promover a transparência, a accountability e a satisfação do cliente no setor financeiro, contribuindo para a **estabilidade financeira** e o **bem-estar econômico**.

[Acessar Regulamentação Original Circular n° 3.370](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=3370)

### Adequação

A norma original foi publicada em 23/10/2007 e revogada pela **Circular BCB nº 3.503/2010**. Não há um cronograma de adequação específico mencionado no texto fornecido, dado o seu status de revogada.

### Impacto Operacional

A implementação de mecanismos de ouvidoria nas instituições financeiras, conforme orientado pela norma, gera trabalho e custo para as instituições, especialmente em termos de infraestrutura, treinamento de pessoal e adaptação de processos internos. Processos que devem ser revisados incluem a criação de canais de comunicação eficazes com os clientes, a definição de procedimentos para o tratamento de reclamações e a implementação de sistemas para o registro e acompanhamento de solicitações e reclamações.

### Alterações de Layout

Não há menção a alterações específicas de layout ou documentos regulatórios (CADOCs) com números explicitamente mencionados no texto fornecido, além daqueles já citados como base normativa. A norma se concentra em procedimentos organizacionais para a implantação de ouvidorias.

## Fonte e citação

- Texto oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=3370
- Análise: https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3370
- Mapa de revogações, alterações e vínculos: https://cadoc.ai/mapa/circular-bcb-3370

Como citar: Cadoc AI. Circular nº 3.370: análise. Disponível em https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3370.