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titulo: "Circular nº 3.503"
tipo: Circular
numero: "3.503"
data_publicacao: 2010-07-26
situacao: revogada
fonte_oficial: "https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=3503"
url: https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3503
mapa: https://cadoc.ai/mapa/circular-bcb-3503
atualizado_em: 2026-09-13T15:31:18.305649Z
fonte: "cadoc.ai — análise de normas do Banco Central do Brasil"
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# Circular nº 3.503, de 26/07/2010

**Em resumo:** A Circular nº 3.503, de 26/07/2010, estabelece procedimentos para o funcionamento da ouvidoria nas instituições financeiras e demais entidades autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen). Foi revogada. Revogou a Circular nº 3.370, de 23/10/2007.

> A Circular n° 3.503 estabelece procedimentos para o funcionamento da ouvidoria nas instituições financeiras e demais entidades autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen). É fundamental para garantir a transparência e a eficiência no atendimento ao cliente.

## Situação de vigência

**Revogada.** Norma revogada.

## Linha do tempo

- 26/07/2010 · Publicação
- sem data · Atualizada por · Circular nº 3.778
- sem data · Revogada por

## Normas vinculadas

- [Resolução BCB nº 28](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-28) · 23/10/2020
- [Circular nº 3.501](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3501) · 16/07/2010
- [Resolução CMN nº 3.849](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-3849) · 25/03/2010
- [Circular nº 3.370](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3370) · 23/10/2007

## Análise

### Sumário Executivo

A **Circular n° 3.503**, publicada em 26 de julho de 2010 e revogada, tratava dos procedimentos complementares relativos ao funcionamento do componente organizacional de ouvidoria nas instituições financeiras e nas administradoras de consórcio. A norma visava assegurar que as instituições financeiras mantivessem um canal efetivo de comunicação com seus clientes, promovendo a transparência e a resolução de conflitos de forma eficiente. A revogação da norma, conforme a atualização normativa, reflete uma reestruturação nas diretrizes de ouvidoria, que agora estão mais alinhadas com as novas regulamentações estabelecidas pelo **Banco Central** e pelo **Conselho Monetário Nacional (CMN)**. Essa mudança é parte de um esforço contínuo para aprimorar a governança e a responsabilidade das instituições financeiras no Brasil.

Impacto Sistêmico

MÉDIO

O impacto é considerado médio, pois a revogação da norma pode exigir ajustes operacionais nas instituições para se adequar às novas diretrizes de ouvidoria, mas não implica em mudanças drásticas nos processos já estabelecidos.

### Base Normativa

**Norma:** **Circular n° 3.503** de 26/7/2010.

**Alterações:** Revoga a **Circular BCB n° 3.370/2007**.

**Motivação:** A motivação regulatória para a revogação da norma está relacionada à necessidade de atualização e simplificação dos procedimentos de ouvidoria, visando maior eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, em um contexto de crescente demanda por transparência e responsabilidade das instituições financeiras.

[Acessar Regulamentação Original Circular n° 3.503](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=3503)

### Adequação

Não há prazos ou datas específicas mencionadas na norma para adequação, mas as instituições devem estar atentas às novas diretrizes que substituem a **Circular n° 3.503** e se adequar conforme as orientações do **Banco Central**.

### Impacto Operacional

A revogação da **Circular n° 3.503** pode gerar trabalho adicional para as instituições financeiras, que precisarão revisar seus processos de ouvidoria e adequar suas operações às novas normas que estão sendo implementadas. Isso pode acarretar custos relacionados à reestruturação dos canais de atendimento e treinamento de pessoal.

### Alterações de Layout

Não há menção a alteração direta de CADOC especificada no texto.

## Fonte e citação

- Texto oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Circular&numero=3503
- Análise: https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3503
- Mapa de revogações, alterações e vínculos: https://cadoc.ai/mapa/circular-bcb-3503

Como citar: Cadoc AI. Circular nº 3.503: análise. Disponível em https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3503.