--- titulo: "Resolução BCB nº 155" tipo: "Resolução BCB" numero: "155" data_publicacao: 2021-10-14 situacao: vigente fonte_oficial: "https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=155" url: https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-155 mapa: https://cadoc.ai/mapa/resolucao-bcb-155 atualizado_em: 2026-09-13T12:37:43.926596Z temas: [SPSAV] fonte: "cadoc.ai — análise de normas do Banco Central do Brasil" --- # Resolução BCB nº 155, de 14/10/2021 **Em resumo:** A Resolução BCB nº 155, de 14/10/2021, estabelece diretrizes para o relacionamento das instituições financeiras com seus clientes. Está em vigor e foi alterada por 3 normas; a mais recente é a Resolução BCB nº 552, de 03/03/2026. Alterou a Resolução BCB nº 80, de 25/03/2021, e a Circular nº 3.558, de 16/09/2011. > A Resolução BCB n° 155 estabelece diretrizes para o relacionamento das instituições financeiras com seus clientes, promovendo ética e transparência. É essencial para garantir a confiança no sistema financeiro. ## Situação de vigência **Vigente.** Em vigor desde 14/10/2021, alterada por 3 normas posteriores. ## Linha do tempo - 14/10/2021 · Publicação - sem data · Alterada por · [Resolução BCB nº 552](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-552) - 01/02/2022 · Alterada por · [Resolução BCB nº 182](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-182) - 01/03/2024 · Alterada por · [Resolução BCB nº 368](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-368) ## Normas vinculadas - [Resolução BCB nº 552](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-552) · Alterou esta norma · 03/03/2026 - [Resolução BCB nº 368](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-368) · Alterou esta norma · 25/01/2024 - [Resolução BCB nº 182](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-182) · Alterou esta norma · 25/01/2022 - [Resolução BCB nº 80](https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-80) · 25/03/2021 - [Circular nº 3.558](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3558) · 16/09/2011 ## Análise ### Sumário Executivo A **Resolução BCB n° 155**, datada de **14 de outubro de 2021**, define princípios e procedimentos que devem ser seguidos por administradoras de consórcios e instituições de pagamento autorizadas pelo **Banco Central do Brasil**. O objetivo central é assegurar um relacionamento ético e transparente com clientes e usuários, abrangendo todas as fases do relacionamento, desde a pré-contratação até a pós-contratação. A norma busca promover a credibilidade e a segurança nas operações financeiras, estabelecendo diretrizes claras para a prestação de serviços e a comunicação com os clientes. Além disso, a resolução exige que as instituições desenvolvam políticas institucionais de relacionamento que contemplem diretrizes estratégicas e valores organizacionais. Isso inclui a necessidade de um tratamento justo e equitativo aos clientes, considerando suas vulnerabilidades e perfis de relacionamento. A norma também enfatiza a importância da clareza nas informações prestadas, garantindo que os clientes compreendam seus direitos e deveres, bem como os custos e riscos envolvidos nas operações. A implementação dessas diretrizes é crucial para a construção de um ambiente financeiro mais seguro e confiável, refletindo a responsabilidade das instituições em atender às expectativas dos clientes e em mitigar riscos associados ao relacionamento. A norma entra em vigor em **1º de março de 2022** para algumas disposições e em **1º de outubro de 2022** para outras, estabelecendo um cronograma claro para a adequação das instituições. Impacto Sistêmico ALTO O impacto é considerado alto devido à necessidade de revisão de processos internos e implementação de novas políticas de relacionamento com clientes, afetando todas as instituições financeiras autorizadas. ### Base Normativa **Norma:** **Resolução BCB n° 155**, de 14 de outubro de 2021. **Alterações:** Revoga o art. 1º da **Circular nº 3.558**, de 16 de setembro de 2011, e o inciso I do art. 25 da **Resolução BCB nº 80**, de 25 de março de 2021. **Motivação:** A motivação regulatória está centrada na necessidade de fortalecer a confiança dos consumidores no sistema financeiro, promovendo um relacionamento mais transparente e ético entre as instituições e seus clientes. [Acessar Regulamentação Original Resolução BCB n° 155](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=155) ### Adequação A norma entra em vigor em **1º de março de 2022** para o art. 4º e em **1º de outubro de 2022** para os demais dispositivos. As instituições devem se adequar a essas datas para garantir conformidade com as novas diretrizes. ### Impacto Operacional A norma requer que as instituições revisem seus processos de atendimento ao cliente, implementem políticas de relacionamento e garantam a clareza nas informações prestadas. Isso pode gerar custos adicionais com treinamento e adequação de sistemas. ### Alterações de Layout Não há menção a alteração direta de CADOC especificada no texto. ## Fonte e citação - Texto oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=155 - Análise: https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-155 - Mapa de revogações, alterações e vínculos: https://cadoc.ai/mapa/resolucao-bcb-155 Como citar: Cadoc AI. Resolução BCB nº 155: análise. Disponível em https://cadoc.ai/post/resolucao-bcb-155.