--- titulo: "Resolução CMN nº 2.839" tipo: "Resolução CMN" numero: "2.839" data_publicacao: 2001-06-01 situacao: revogada perde_efeito_em: 2002-03-11 revogada_por: "Resolução CMN nº 2.932" fonte_oficial: "https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&numero=2839" url: https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2839 mapa: https://cadoc.ai/mapa/resolucao-cmn-2839 atualizado_em: 2026-09-14T01:39:25.955998Z fonte: "cadoc.ai — análise de normas do Banco Central do Brasil" --- # Resolução CMN nº 2.839, de 01/06/2001 **Em resumo:** A Resolução CMN nº 2.839, de 01/06/2001, estabelece diretrizes sobre o horário de atendimento ao público pelas instituições financeiras. Foi revogada pela Resolução CMN nº 2.932 e está sem efeito desde 11/03/2002. > A Resolução CMN n° 2.839 estabelece diretrizes sobre o horário de atendimento ao público pelas instituições financeiras. É fundamental que todas as entidades autorizadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen) se adequem a essas normas para garantir a conformidade e a satisfação do cliente. ## Situação de vigência **Revogada.** Sem efeito desde 11/03/2002. Revogada integralmente pela Resolução CMN nº 2.932. Revogada por: [Resolução CMN nº 2.932](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2932) ## Linha do tempo - 01/06/2001 · Publicação - 11/03/2002 · Revogada por · [Resolução CMN nº 2.932](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2932) ## Normas vinculadas - [Resolução CMN nº 2.932](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2932) · Revogou esta norma · 28/02/2002 - [Circular nº 3.065](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3065) · 10/10/2001 - [Circular nº 3.040](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3040) · 08/06/2001 - [Resolução CMN nº 2.301](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2301) · 25/07/1996 ## Análise ### Sumário Executivo A **Resolução CMN n° 2.839**, datada de 1º de junho de 2001, trata do horário de atendimento ao público por parte das instituições financeiras e demais entidades autorizadas a operar pelo **Banco Central do Brasil (Bacen)**. Esta norma visa padronizar e regulamentar os horários de funcionamento, assegurando que os serviços financeiros sejam prestados de maneira acessível e eficiente à população. A resolução foi criada em um contexto de necessidade de maior transparência e eficiência no atendimento ao cliente, refletindo a preocupação do Bacen com a qualidade dos serviços prestados no sistema financeiro nacional. A norma revoga a **Resolução CMN n° 2.301/96** e estabelece que as instituições devem informar claramente seus horários de funcionamento, garantindo que os clientes tenham acesso aos serviços financeiros em horários adequados. Além disso, a resolução busca promover a concorrência saudável entre as instituições, ao mesmo tempo em que assegura que os consumidores tenham seus direitos respeitados. O cumprimento dessa norma é essencial para a manutenção da confiança no sistema financeiro e para a promoção da inclusão financeira. Por fim, a **Resolução CMN n° 2.839** é parte de um conjunto de normas que visam a modernização e a eficiência do sistema financeiro brasileiro, alinhando-se às melhores práticas internacionais. As instituições financeiras devem estar atentas a essa regulamentação e garantir que suas operações estejam em conformidade, evitando possíveis sanções e promovendo um atendimento de qualidade aos seus clientes. Impacto Sistêmico MÉDIO O impacto é considerado médio, pois, embora a norma não exija mudanças tecnológicas significativas, requer ajustes nos processos operacionais e na comunicação com os clientes. ### Base Normativa **Norma:** **Resolução CMN n° 2.839** de 1/6/2001. **Alterações:** Revogação da **Resolução CMN n° 2.301/96**. **Motivação:** A motivação regulatória está relacionada à necessidade de garantir um atendimento ao público mais eficiente e acessível, promovendo a transparência e a concorrência no sistema financeiro. [Acessar Regulamentação Original Resolução CMN n° 2.839](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&numero=2839) ### Adequação As instituições financeiras devem adequar seus horários de atendimento conforme estipulado pela norma, sendo essencial que essas mudanças sejam implementadas imediatamente para garantir a conformidade e evitar sanções. Não foram especificadas datas limites, mas a adequação deve ser feita de forma prioritária. ### Impacto Operacional A norma gera trabalho e custo para as instituições, pois requer a revisão dos horários de atendimento, a atualização de materiais de comunicação e a possível reestruturação de processos internos para garantir que os serviços sejam prestados de acordo com as novas diretrizes. Isso pode envolver treinamento de funcionários e ajustes em sistemas de agendamento e atendimento ao cliente. ### Alterações de Layout Não há menção a alteração direta de CADOC especificada no texto. ## Fonte e citação - Texto oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&numero=2839 - Análise: https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2839 - Mapa de revogações, alterações e vínculos: https://cadoc.ai/mapa/resolucao-cmn-2839 Como citar: Cadoc AI. Resolução CMN nº 2.839: análise. Disponível em https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2839.