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titulo: "Resolução CMN nº 2.872"
tipo: "Resolução CMN"
numero: "2.872"
data_publicacao: 2001-07-12
situacao: revogada
revogada_por: "Resolução CMN nº 2.875"
fonte_oficial: "https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&numero=2872"
url: https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2872
mapa: https://cadoc.ai/mapa/resolucao-cmn-2872
atualizado_em: 2026-09-14T01:43:21.919827Z
fonte: "cadoc.ai — análise de normas do Banco Central do Brasil"
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# Resolução CMN nº 2.872, de 12/07/2001

**Em resumo:** A Resolução CMN nº 2.872, de 12/07/2001, dispõe sobre o atendimento ao público nas dependências de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Foi revogada pela Resolução CMN nº 2.875.

> A Resolução CMN n° 2.872, de 12/7/2001, dispõe sobre o atendimento ao público nas dependências de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Embora a norma esteja revogada, é importante entender seu contexto histórico.

## Situação de vigência

**Revogada.** Norma revogada pela Resolução CMN nº 2.875.

Revogada por: [Resolução CMN nº 2.875](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2875)

## Linha do tempo

- 12/07/2001 · Publicação
- sem data · Revogada por · [Resolução CMN nº 2.875](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2875)

## Normas vinculadas

- [Resolução CMN nº 2.875](https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2875) · Revogou esta norma · 26/07/2001
- [Circular nº 3.048](https://cadoc.ai/post/circular-bcb-3048) · 16/07/2001

## Análise

### Sumário Executivo

A Resolução CMN n° 2.872 foi emitida com o objetivo de regulamentar o atendimento ao público nas instituições financeiras, visando garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. A norma abordava aspectos como o atendimento pessoal, a disponibilidade de informações e a infraestrutura necessária para o atendimento ao público. Embora tenha sido revogada, a norma reflete a preocupação do **Banco Central do Brasil** em assegurar a estabilidade financeira e a satisfação dos clientes. A norma fazia parte de um conjunto de regulamentações que visavam melhorar a eficiência e a transparência do sistema financeiro nacional. Além disso, a norma estava alinhada com as diretrizes do **Comitê de Estabilidade Financeira (Comef)** e do **Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)**, que buscam garantir a estabilidade e a eficiência do sistema financeiro. A Resolução CMN n° 2.872 também se relacionava com a **Lei 4595/64** e a **Lei 9069/95**, que estabelecem as bases legais para a regulação do sistema financeiro no Brasil.

Impacto Sistêmico

BAIXO

Considerando que a norma está revogada, o impacto sistemico é baixo, pois não há necessidade de implementação ou adaptação imediata por parte das instituições financeiras.

### Base Normativa

**Norma:** Resolução CMN n° 2.872, de 12/7/2001

**Alterações:** A norma foi revogada pela Resolução CMN 2875/2001.

**Motivação:** A motivação regulatória era garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados pelas instituições financeiras, contribuindo para a estabilidade financeira e a satisfação dos clientes.

[Acessar Regulamentação Original Resolução CMN n° 2.872](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&numero=2872)

### Adequação

Não se aplica, pois a norma está revogada. As instituições financeiras devem seguir as normas vigentes e os prazos estabelecidos pelas regulamentações atuais.

### Impacto Operacional

O impacto operacional é baixo, pois a norma está revogada e não há necessidade de implementação ou adaptação imediata. No entanto, as instituições financeiras devem continuar a garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados, o que pode exigir revisões e ajustes nos processos operacionais.

### Alterações de Layout

Não há alterações técnicas específicas a serem implementadas, pois a norma está revogada. No entanto, é importante que as instituições financeiras mantenham a qualidade e a eficiência dos serviços prestados, em conformidade com as normas vigentes.

## Fonte e citação

- Texto oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&numero=2872
- Análise: https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2872
- Mapa de revogações, alterações e vínculos: https://cadoc.ai/mapa/resolucao-cmn-2872

Como citar: Cadoc AI. Resolução CMN nº 2.872: análise. Disponível em https://cadoc.ai/post/resolucao-cmn-2872.